保修期限

1. 适用产品：创捷对其以标准售价成交的标准化产品（非定制机型）提供保修服务。

2. 易损易耗件保修：整机内置的易损易耗件默认享受1年保修服务，包括但不限于打印组件、齿轮、纸轴、电池类、充电器和配件等。

3. 合同约定优先：若销售合同中的保修条款与以上政策有冲突，以合同具体约定为准。

4. 保修期计算：设备发出之日延后30天，开始计算保修期。

保修范围：

保修流程：

1、三种报修方式：

方式①：热线电话400-055-6811在线报修。

方式②：登陆CCLyun官网--【服务支持】 →点击【在线报修】或扫码提交工单→工程师判断问题----寄送设备→ 获取方案。

方式③：微信服务号【创捷中云】→点击底部【在线报修】→【服务请求】→提交工单→ 获取方案。

2、数据安全：请在设备维修前先行备份数据，对于接受维修处理的设备或退还的设备，创捷不对其中丢失或泄露的任何数据负责(含机密信息、专有信息、个人信息等）

免责声明

以下情况不属于免费保修范围，维修可能涉及付费服务：

1. 超期服役：设备超出保修期或用于非法用途或超出说明书操作范围导致的故障

2. 人为损坏：屏幕碎裂、摔机、进水、进油、腐蚀、挤压变形、刮花等。

3. 操作不当：私自刷机、病毒攻击、系统篡改、数据丢失。

4. 非授权维修：未经创捷授权的拆卸、改装、维修等行为引发的设备损坏。

5. 环境因素：雷击、高温、潮湿、电压异常等自然灾害或异常环境导致的故障。

6. 不可抗力因素：因战争、地震、罢工等不可抗力导致的设备损毁。

7. 其他非产品本身质量问题导致的故障或损坏。

报修费用：

1. 保修期内维修费用标准：客户承担设备寄件运输费，创捷承担设备维修后的返件运输费。

2. 超出保修期维修费用标准：客户承担设备寄送的双向运输费、物料费及工时费，价格标准以创捷产品服务报价单为准。

3. 其他情况说明：保修期内因客户责任造成的设备损坏、故障等情况的，若设备需要维修或经检测后无法修复或维修成本过高的，客户可选择：

√ 付费维修：按超出保修期标准支付费用。

√ 放弃维修：承担相应的检测工时费及双向运输费。

已终止服务产品说明

产品终止服务：因产品更新迭代，可能涉及部分产品退市，可能无法为这些产品提供后续技术支持、维修服务及软件更新等相关服务。您可在选择产品时，考虑CCL正在提供完善服务支持的产品系列，以确保您的业务能够持续稳定地运行。

政策适用范围与条款优先级

政策适用范围：本政策仅适用于在中国大陆地区（不含港澳台）购买且使用的创捷产品。

条款冲突处理规则：若销售合同中的相关条款与本网页政策有任何冲突的，以合同中的具体约定为准。

政策更新：创捷保留根据法律法规及业务需求调整政策的权利，修订内容将通过官网公告公示；用户继续使用产品即视为接受最新政策。

争议解决：因政策理解产生的争议，应提交至创捷所在地（中国大陆）有管辖权的法院诉讼解决。